Cambios y devoluciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Si el producto llegó mal

Si tu producto llegó dañado, vencido, con defecto de fábrica o distinto al que pediste, te lo cambiamos por el mismo producto o, si no lo tenemos, te devolvemos lo que pagaste por él. Es tu derecho.

Avísanos por WhatsApp dentro de [[PENDIENTE: plazo para reportar]] desde que lo recibes.
Mándanos una foto del producto y del empaque.
El costo del envío del cambio: [[PENDIENTE: quién lo paga en este caso]].

2. Si cambiaste de opinión

Plazo: [[PENDIENTE: si se aceptan cambios por gusto y en cuántos días]].
Por higiene, solo aceptamos productos cerrados, sin usar y con su empaque y sellos originales. [[PENDIENTE: confirmar esta regla]]
El costo del envío: [[PENDIENTE: quién lo paga en este caso]].

3. Lo que no se puede cambiar

Productos abiertos, usados o sin sellos, salvo que tengan un defecto.
[[PENDIENTE: otras excepciones, si las hay (por ejemplo, productos en oferta)]]

4. Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con que pagaste: [[PENDIENTE: medio y plazo de reembolso]]. Si pagaste en bolívares, [[PENDIENTE: si se devuelve el mismo monto en Bs. o su equivalente en USD a la tasa BCV del día del pago]].

5. Cómo pedir un cambio

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, el resumen de tu pedido y la foto.
Te respondemos en [[PENDIENTE: plazo de respuesta]] con los pasos a seguir.